Eén werkwijze
Leg antwoordstijl, escalaties en bedrijfsregels vast zodat concepten consistenter worden.
Voor customer-service teams
Van volle supportinbox naar eencontroleerbare AI-workflow.
Laat AI classificeren en schrijven, terwijl je team uitzonderingen, tone of voice en gevoelige antwoorden onder controle houdt.
Geen creditcard nodig150 AI-antwoorden in je trialMenselijke controle standaard
Voorbeeld: van klantvraag naar antwoordconcept
Support OneVoorbeeldwerkruimte
KLANTVRAAG
Waar blijft mijn bestelling?
Hoi, mijn bestelling #4521 is nog niet binnen. Kunnen jullie kijken waar mijn pakket is?
BESCHIKBARE CONTEXTBestelling #4521 · je webshop
- Bestelling gevonden
- Status: onderweg
- Bezorgmoment nog niet bevestigd
Een verzendstatus wordt geen bezorgbelofte.
Probeer het zelf · dit is een simulatie
Van klantvraag naar concept. Jij hebt het laatste woord.
WAAROM SUPPORT ONE
Automatisering die agents helpt in plaats van buitenspel zet.
Mens bij uitzonderingen
Lage zekerheid en gevoelige vragen blijven zichtbaar voor beoordeling.
Meetbare kwaliteit
Zie volumes, intenties, auto-send resultaten en terugkerende pijnpunten in één overzicht.
Meer capaciteit per agent, met een duidelijk controlepunt voor je merk en beleid.
- Gedeelde kennis voor het hele team
- Rollen voor admins en agents
- Escalatie naar het juiste interne team
- Inplannen en automatisch versturen vanaf Growth
Meer context.
Minder uitzoekwerk.
Je mailbox brengt de klantvraag binnen. Jouw beleid helpt met het antwoord. Koppel je daarnaast een ondersteund verkoopkanaal, dan kan Support One ook beschikbare bestelgegevens erbij halen.
01 / BESTELCONTEXTDe bestelling erbij.
De bestelling erbij.
Het zoekwerk eraf.
Met een gekoppeld verkoopkanaal gebruikt Support One de beschikbare bestel- en verzendgegevens bij een klantvraag. Voor bol kan dit al; Shopify is onze eerste pilot. Zonder koppeling blijft de actuele bestelstatus onbekend.
Bekijk het in de demo“Waar blijft mijn bestelling?”
Bestelling #4521Opgehaald uit je webshop
OnderwegBesteldVerzondenBezorgd
VervoerderPostNL
Gebruikt in het antwoord
“Hoi Jan, je bestelling #4521 is verzonden en onderweg met PostNL. Via de track & trace zie je waar je pakket nu is.”
02 / JOUW KENNISJouw beleid.
Jouw beleid.
In ieder concept.
Voeg je retourbeleid, verzendinformatie en productkennis toe. Support One gebruikt relevante passages om een antwoord voor te bereiden dat bij jouw bedrijf past.
RetourbeleidVoorbeeld
Je kunt je retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden.
Context voor het antwoord
“Volgens ons retourbeleid kun je je retour binnen 30 dagen aanmelden…”
03 / MENSELIJKE CONTROLESupport One bereidt voor.
Support One bereidt voor.
Jij beslist.
Lees het concept, pas het aan of neem de vraag zelf over. Je begint met menselijke goedkeuring. Automatisch versturen stel je later bewust in, met je eigen voorwaarden en verzendmomenten.
Menselijke controle is de standaard Concept klaar voor jouw controle
Maak van een correctie
een duidelijke afspraak.
Support One kan verbeteringen voorstellen op basis van aanpassingen aan antwoorden. Jij bepaalt welke afspraken actief worden.
VOORBEELD VAN EEN LEERVOORSTEL
Geachte klant,Hoi Sanne,
Spreek klanten aan met hun voornaam.Ter beoordeling
Geen nieuwe helpdesk.
Gewoon je eigen supportadres.
Of je nu op bol, Shopify of WooCommerce verkoopt: klantvragen die in je gekoppelde mailbox binnenkomen, kan Support One voorbereiden. Je webshop koppel je apart voor actuele bestelgegevens.
Jouw mailboxInkomende klantvraag
Support OneConcept ter controle
Ontvangen via forwarding of IMAP · versturen via SMTP
06 / INZICHTHerken de vragen
Herken de vragen
achter de drukte.
Bekijk volume, onderwerpen en knelpunten in je support. Zo zie je welke vragen terugkomen en waar duidelijkere informatie je klanten kan helpen.
Van antwoorden geven naar beter begrijpen.Waar gaan de vragen over?Illustratieve verdeling
Bezorging
Retouren
Productinformatie
Ontdek terugkerende onderwerpen in je inbox.
ZO WERKT HET
In drie stappen aan de slag.
Begin met je mailbox, je kennis en één klantvraag. Bouw vertrouwen op voordat je meer automatiseert.
Koppel je mailbox
Kies hoe je klantvragen ontvangt en stel verzending vanaf je supportadres in.
Voeg je kennis toe
Voeg je beleid en productinformatie toe. Een webshopkoppeling voor bestelgegevens is een aparte, optionele stap.
Bekijk je eerste concept
Lees het antwoord, pas het aan en beslis zelf wat je verstuurt.
VEELGESTELDE VRAGEN
Voor je je mailbox koppelt.
Kunnen agents concepten aanpassen?+
Ja. Agents kunnen het originele antwoord beoordelen en bewerken voordat het wordt verzonden.
Kunnen we auto-send beperken?+
Ja. Automatisch versturen is optioneel, zit in Growth en Scale, en werkt met een instelbare drempel en vaste verzendmomenten. Twijfelt Support One, dan blijft het antwoord altijd ter beoordeling.
Hoeveel teamleden zijn inbegrepen?+
Starter bevat twee teamleden, Growth vijf en Scale onbeperkt. De limiet wordt bij uitnodigen technisch afgedwongen.
KENNISMAKEN
Plan een kennismaking.
Twintig minuten, online. We kijken samen naar hoe jouw klantvragen nu binnenkomen en wat Support One daar voor je kan doen.
- Geen verkooppraatje, wel een eerlijk beeld
- We bevestigen je moment binnen één werkdag
- Liever direct mailen? hallo@sequenceflow.io
JOUW NIEUWE SUPPORTCOLLEGA
Maak kennis met Support One.
AI-concepten voor elke klantvraag, met jouw team aan het stuur.